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家具保修承诺免费却收费【新闻】

发布时间:2020-06-15 11:34:23 阅读: 来源:镍合金厂家

在家具行业,一些商家为吸引消费者获取利益,常故意设置保修陷阱,有不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟头。明明承诺免费保修,为何维修时还要收费?家具保修存在哪些言过其实之处?家具保修为何陷阱多?消费者应当如何维权?

◆保修期内修家具要收上门费和零件费

消费者陈先生去年在北京某家具卖场买了一套卧室家具,上个月,大衣柜的柜门松动了,他想找厂家进行保修,没想到却被拒绝了。他打来电话向记者反映称:“买衣柜时合同上的保修期是2年,厂家承诺保修期内免费维修。然而衣柜门出现问题时,厂家先是说非质量问题不免费保修,后来又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修,须收取上门费和零件费。”

据记者了解,陈先生购买的家具知名度不高,为河北一家小型家具厂生产的产品。在其家具店内,记者以消费者的身份询问衣柜的保修事宜。销售人员告诉记者,该品牌的保修期是2年,在2年内出了问题免费维修。在记者一再追问之下,销售人员才告知,免费维修的前提是该问题属于产品质量问题,而不是人为损坏或使用问题。

记者问:“是不是质量问题由谁说了算?”该销售人员称,公司会派有经验的工人前去检查,并表示“简单的问题不需要惊动质检部门”。随后,记者追问:“如果家具是在运送途中出现问题算谁的责任?”销售人员表示,这不属于质量问题,不归公司负责。

在记者多次要求之下,该销售人员展示了他们的销售合同,合同虽然罗列了很多条款,但并未对免费保修的细节和内容做出说明。该销售人员表示,2年内厂家会对产品全部保修,包括拉手、滑道、合页等零部件。当记者要求将保修范围和细则写在合同上时,销售人员立即表示拒绝:“合同只能按统一的样式签,另外加的条款不符合规定,厂家不会承认。”

随后,他一再向记者保证,公司注重信誉,只要承诺了就一定会遵守,让记者放心。记者将陈先生遇到的问题向他反映,此时,他无奈地表示只能由公司的售后服务部门对保修条款做出解释,他也做不了主。

◆多数消费者从未享受过家具保修

您家的家具保修过吗?您知道家具保修的时间和范围吗?据相关部门的抽样调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%,这一数据与家电、通信等较为成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。

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