卓越IT服务管理需冲破管理和文化瓶颈新日

发布时间：2020-01-15 11:21:55 阅读：次来源：镍合金厂家

为了加强政府各部门和企业对信息资源管理的认识，提高中国的信息资源管理水平，由国务院信息化工作办公室推广与应用组指导，中国信息学会主办的“中国信息资源管理研讨会暨IT服务管理高层论坛”在北京召开。会上，全球最大的信息技术服务提供商IBM公司发表了主题演讲，提出IT服务管理不是单纯的针对IT资源的管理，它首先是一个管理咨询项目，需要从组织和IT管理流程上进行相应的梳理和优化，才能保证项目的成功实施。

国务院信息化工作办公室相关负责人，以及120多名来自各部委、银行、电信、电力、民航、证券、保险、海关等重点行业的信息化主管，参加了此次论坛。与会者不仅深入探讨了中国加强信息资源管理的必要性，并普遍认同IBM对中国IT服务管理实践所持的理念。

IBM全球信息科技服务部中国区服务产品线经理暨资深顾问毕巍表示：“中国企业堪称世界上最富生机、最有上进心的企业，没有太多历史包袱和思想束缚，敢于进行尝试和创新。假以时日，在IT服务管理这个新兴领域，中国企业必会以更快的速度迎头赶上，并利用IT信息管理全面提升核心竞争力。”

目前，政府部门以及企业普遍面临数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对更高服务水平的要求等重大挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规范化和体系化。但是，如何按照国际IT服务管理标准“ITIL（IT基础架构库）”对自身的IT资源进行梳理，从而有效支持其业务发展目标呢？

毕巍提出，要实施成功的IT服务管理，首先需要实现从以“人治”为基础的管理模式到以流程为驱动的管理模式的跨越。这是中国式IT服务管理和西方先进国家相比最显著的区别。中国企业需要从管理环境、全面流程规划、企业文化三个途径入手，才能为IT服务管理的成功实施打下坚实基础。

第一，成熟的管理环境准备。企业要从管理的角度审视自身状况，并进行相应的目标设定，才能进入到IT服务管理的技术实施阶段。

第二，全面的流程规划。国际流行的ITIL虽然规定了企业IT服务应该遵循何种规范，但并没有限定实施途径。因此，企业需要根据自身的实际情况，清楚界定从IT基础架构到业务运营的所有流程及实施步骤。

第三，企业文化准备。国内外IT服务管理实践存在诸多区别，与企业文化的差异有很大关系。在中国，要让流程管理得到有效的贯彻执行，对员工的企业文化教育和熏陶必不可少。同时配合量化的考核手段促成法治管理环境的逐步确立。

IT服务管理的最终目标在于促进IT资源的合理配置、应用系统的平稳运行和IT构架的显著优化，使IT能够真正服务于企业的核心业务。作为国际IT服务管理标准ITIL制定和实施的积极参与者，IBM公司具有IT服务管理的先发优势，在上世纪七十年代就形成了一套覆盖IT管理全过程的流程管理模型ISMA，并成为ITIL第一版的基础；经过多年的发展，同时形成了一套IT管理实施方法论，以规范和科学的方式为用户提供基于ITIL管理模式的实施指导，降低了管理类项目的实施风险；并且把经过多年验证的管理模式整合形成了软件方案，可以大大缩短实施周期，更好地确保实施成功率。

毕巍表示，借助IBM整合的IT服务管理咨询和软件方案、全球多个业务外包数据中心的管理实践，以及通过多年实践培养出来的专业服务团队，客户可以从业务、管理和文化等多个层面享受IBM提供的专业服务。山西移动等主要电信运营商的省级分公司、以及多家国内大型金融企业等客户已经在IBM的协助下，成功实施IT服务管理项目，并大大提高了生产效率和IT投资回报。

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