导盲犬走上火车一小步铁路文明服务前进一大步-【新闻】

导盲犬走上火车一小步，铁路文明服务前进一大步

近日从铁路部门获悉，中国铁路总公司经与中国残疾人联合会共同研究制定了残障旅客携带导盲犬进站乘车新规定，届时，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘火车，并将于5月1日起正式实施。为便于旅客乘车，残障旅客可在开车前12小时通过车站售票窗口或12306电话联系铁路客户服务中心，提出携带导盲犬的要求。

前些时日，一位盲人女士准备乘火车去南京，但导盲犬遭到拒载，此女士也不得不取消了行程。此次事件一出，不但当事人本人对铁路部门产生了很大的反感，认为铁路部门没有对残疾人进行充分的关注和支持，甚至向市残联进行维权。事后，铁路部门也对自己的行为进行了深刻的反思，是沿袭铁路多年以来的老规程还是顺应市场化的发展做到与时俱进，成了摆在铁路部门面前具有挑战性的问题，经过与残联等多部门的沟通及听取广大民众的意见之后，铁路部门决定作出调整。

导盲 政策的出台对视力残障旅客来说无疑不是一个福音，这也填补了铁路史上犬类不能上车的空白。虽然多年以来铁路在外界开来一直以 铁老大 的身份自居，但在如今市场经济的浪潮下，铁路似乎更突显了其服务的本质，毫无疑问，盲人作为社会的弱势群体，导盲犬不但充当了他们的眼睛，更重要的是已与他们是心灵相惜的朋友，虽然铁路些许政策存在落后现象，但面对此种现象时铁路还是做到了改进，体现了人性化的服务，代表了铁路对残障人士的关爱与尊敬，虽然这些视力残障旅客不能享受正常旅客的要求，但铁路并未剥夺他们的权利和希望，铁路服务意识和行动上的巨大提升，给予了这些旅客更多的温暖，让我们衷心为铁路服务点个赞。

铁路一路走来所做的努力是有目共睹的，从在人工窗口排长队购票到采用现代化的技术和管理手段为旅客提供五花八门的购票服务，从禁止携带任何动物上车到如今的视力残障旅客可携带导盲犬乘车，从硬件上的巨大改进，到服务精神和行动上前所未有的提高，这些无不彰显着铁路的前进与进步。

此项 导盲 政策是社会进步的缩影，更是铁路文明服务进步的标志，面对弱势群体时铁路从未说不，而是与时俱进与社会共同寻找更好的良方，不知视力残障旅客面对铁路的如此关怀心中是充满暖意还是感激，导盲犬踏上火车的一小步，注定也是铁路文明服务前进的一大步，我们共同期待铁路文明服务的下一个大步。（特约评论员：陈存）

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